Marlon2
Última actualización: [24-05-2024]
En MarlonLabs, nos esforzamos por ofrecerte fórmulas y productos para el cuidado de la piel de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar una devolución Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de devolución.
Requisitos indispensables para aceptar la devolución
El producto debe estar completamente cerrado, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Por motivos de estricta higiene y seguridad (al tratarse de productos cosméticos), el precinto de garantía y el envase original deben permanecer intactos y sin abrir.
Es necesario presentar el comprobante de compra o indicar el número de pedido.
Excepciones de devolución (No se aceptarán)
Cremas o productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad esté roto, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo por defecto o tara.
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a marlon2shop@gmail.com incluyendo los siguientes datos:
Número de pedido.
Motivo detallado de la devolución (si es por una reacción alérgica, indícalo claramente).
Fotografías del producto cerrado o del defecto (si aplica).
Tras evaluar tu caso, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu solicitud.
Nota: Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o errores en la preparación del pedido por nuestra parte.
Si tu devolución es inspeccionada y aprobada:
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al mismo titular de la compra.
El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
Los costes de envío originales del pedido no son reembolsables.
Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido emitido.
No realizamos cambios directos de producto. Si necesitas una crema diferente u otro artículo, deberás tramitar la devolución del pedido original (cumpliendo los requisitos de higiene) y efectuar una nueva compra en nuestra tienda online.
Estamos aquí para asesorarte con tu rutina y tus pedidos. Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a:
Correo electrónico: marlon2shop@gmail.com
Tienda Oficial: www.marlon2.com