Marlon2
Última actualización: [24 de mayo de 2024]
En Marlon2 queremos que la ilusión y la diversión de los más pequeños estén garantizadas en cada hogar. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra o el juguete no cumple tus expectativas, dispones de nuestra garantía de satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 30 días naturales desde el momento en que recibes el paquete en tu domicilio para solicitar una devolución.
Requisitos indispensables para aceptar la devolución
El juguete debe encontrarse en buen estado, sin signos de rotura por mal uso o golpes indebidos.
Debe incluir la totalidad de los componentes originales: el dinosaurio completo, todas sus piezas desmontables, el destornillador ergonómico infantil, los tornillos correspondientes, el mini dinosaurio y la caja original.
Es necesario indicar el número de pedido o presentar el comprobante de compra (recibo del pedido o albarán de entrega).
Excepciones de devolución
Productos a los que les falten piezas o accesorios esenciales que formaban parte del kit original.
Artículos dañados intencionadamente o deteriorados por un uso indebido ajeno al montaje y juego normal.
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a marlon2shop@gmail.com indicando los siguientes datos:
Número de pedido y nombre del comprador.
Motivo de la devolución (en caso de tara o rotura de fábrica durante el transporte, indícalo con claridad).
Fotografías o vídeo breve del juguete con todas sus piezas y la caja para verificar su estado.
Nuestro equipo responderá a tu solicitud con las instrucciones detalladas para el reenvío a nuestro almacén. Una vez recibido el paquete y comprobado que incluye el set completo, procesaremos la devolución.
Nota sobre los gastos de envío: Los gastos de envío del reenvío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de piezas defectuosas de fábrica, rotura durante el transporte o error en la preparación del pedido por nuestra parte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones:
Pedidos pagados con tarjeta: El reembolso se procesará de vuelta al método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Pedidos pagados a contrarreembolso: El abono se gestionará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilite el titular del pedido (plazo habitual de 2 a 5 días hábiles según la entidad).
Los costes de envío originales (en caso de haber contratado envíos urgentes específicos) no son reembolsables salvo defecto del producto.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido emitido.
No gestionamos cambios directos de producto de forma automática. Si deseas un artículo o modelo diferente, deberás tramitar la devolución del pedido actual y realizar una nueva compra en nuestra tienda online. En caso de piezas faltantes o rotas a la recepción, reponemos la pieza o unidad defectuosa sin coste adicional.
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre tus pedidos o el montaje de los juguetes:
Correo electrónico: marlon2shop@gmail.com
Tienda Oficial: www.marlon2.com